de Buyer PRIMAPPETY Sauteuse conica Ø16cm, induzione

Ho ordinato due sauteuse de Buyer PRIMAPPETY Ø16 cm con l'indicazione «per tutti i tipi di piano cottura, inclusa l'induzione». Purtroppo, entrambi i tegami non sono stati riconosciuti dal mio piano cottura a induzione e quindi per me non erano utilizzabili.

Alla mia richiesta mi è stato comunicato che il diametro indicato si riferisce all'apertura della padella e non al fondo. Proprio questa informazione era per me decisiva al momento dell'acquisto, poiché nei piani cottura a induzione può essere rilevante il diametro del fondo. Nella descrizione del prodotto, a mio avviso, ciò non era sufficientemente chiaro. L'indicazione «Ø16 cm» in combinazione con «induzione» o «per tutti i tipi di piano cottura, inclusa l'induzione» è stata per me fuorviante.

Un reso è stato inizialmente rifiutato con la motivazione che non si trattava di un difetto del prodotto e che avrei dovuto rivolgermi al produttore del mio piano cottura. Sebbene la risposta sia stata cortese e in seguito sia stato ammesso che la descrizione poteva essere migliorata, non mi è stata offerta una soluzione a favore del cliente.

Nel complesso, per me è stata un'esperienza deludente: contatto cortese, ma a mio avviso indicazioni sul prodotto poco chiare e scarsa disponibilità a venire incontro al cliente in caso di un malinteso comprensibile.