de Buyer PRIMAPPETY Sauteuse konisch Ø16cm, Induktion

Ich habe zwei de Buyer PRIMAPPETY Sauteusen Ø16 cm mit dem Hinweis «für alle Herdarten inklusive Induktion» bestellt. Leider wurden beide Pfannen von meinem Induktionskochfeld nicht erkannt und waren für mich somit nicht verwendbar. Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der angegebene Durchmesser sich auf die Öffnung der Pfanne bezieht und nicht auf den Boden. Genau diese Information war für mich beim Kauf jedoch entscheidend, da bei Induktionskochfeldern der Bodendurchmesser relevant sein kann. In der Produktbeschreibung war dies aus meiner Sicht nicht ausreichend klar ersichtlich. Die Angabe «Ø16 cm» in Kombination mit «Induktion» beziehungsweise «auf allen Herdarten inklusive Induktion» war für mich irreführend. Eine Retoure wurde zunächst abgelehnt, mit der Begründung, es liege kein Produktfehler vor und ich solle mich an den Hersteller meines Kochfeldes wenden. Zwar wurde freundlich geantwortet und später eingeräumt, dass die Beschreibung verbessert werden könnte, eine kundenfreundliche Lösung wurde mir jedoch nicht angeboten. Insgesamt war das für mich eine enttäuschende Erfahrung: freundlicher Kontakt, aber aus meiner Sicht unklare Produktangaben und wenig Kulanz bei einem nachvollziehbaren Missverständnis.